Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu operāciju analītiķis
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu operāciju analītiķi, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs uzlabot klientu apkalpošanas procesus, analizējot datus un sniedzot ieteikumus efektivitātes paaugstināšanai. Šī loma ir būtiska, lai nodrošinātu augstu klientu apmierinātības līmeni un optimizētu uzņēmuma darbību. Klientu operāciju analītiķis cieši sadarbojas ar klientu apkalpošanas, pārdošanas un IT komandām, lai identificētu problēmas, izstrādātu risinājumus un ieviestu uzlabojumus.Galvenie pienākumi ietver datu vākšanu un analīzi par klientu mijiedarbību, pakalpojumu sniegšanas kvalitāti un operatīvo efektivitāti. Analītiķis izstrādā atskaites, veic tendenču analīzi un sniedz ieteikumus vadībai par iespējamiem uzlabojumiem. Tāpat viņš piedalās jaunu sistēmu ieviešanā un esošo procesu pārskatīšanā, lai nodrošinātu to atbilstību uzņēmuma mērķiem un klientu vajadzībām.Ideālais kandidāts ir analītiski domājošs, ar spēcīgām datu apstrādes un komunikācijas prasmēm. Viņam jāspēj strādāt ar lielu datu apjomu, izmantot analītiskos rīkus un prezentēt savus secinājumus saprotamā un pārliecinošā veidā. Vēlama pieredze klientu apkalpošanā vai operatīvajā analīzē, kā arī izpratne par klientu uzvedības modeļiem un pakalpojumu uzlabošanas stratēģijām.Šī ir lieliska iespēja profesionālim, kurš vēlas attīstīt karjeru datu analīzē un klientu pieredzes uzlabošanā, strādājot dinamiskā un uz attīstību vērstā vidē.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Analizēt klientu operāciju datus un identificēt uzlabošanas iespējas
- Izstrādāt regulāras atskaites un prezentācijas vadībai
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai uzlabotu klientu pieredzi
- Izstrādāt un ieviest jaunas analītiskās metodes un rīkus
- Uzraudzīt klientu apmierinātības rādītājus un sniegt ieteikumus
- Veikt tendenču un noviržu analīzi klientu uzvedībā
- Atbalstīt jaunu sistēmu ieviešanu un testēšanu
- Piedalīties projektu komandās, kas saistītas ar klientu apkalpošanu
- Apkopot un strukturēt datus no dažādiem avotiem
- Nodrošināt datu kvalitāti un precizitāti
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība ekonomikā, statistikā, biznesa vadībā vai līdzīgā jomā
- Pieredze datu analīzē vai klientu apkalpošanas procesos
- Spēja strādāt ar datu analīzes rīkiem (piemēram, Excel, SQL, Power BI)
- Analītiskā domāšana un problēmu risināšanas prasmes
- Labas komunikācijas un prezentācijas prasmes
- Spēja strādāt komandā un patstāvīgi
- Precizitāte un uzmanība detaļām
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Spēja pielāgoties mainīgai darba videi
- Vēlama pieredze darbā ar CRM vai ERP sistēmām
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze datu analīzē?
- Vai esat strādājis ar klientu apkalpošanas datiem?
- Kādus analītiskos rīkus jūs pārzināt?
- Kā jūs identificējat problēmas klientu procesos?
- Vai jums ir pieredze atskaišu sagatavošanā vadībai?
- Kā jūs nodrošināt datu precizitāti?
- Vai esat piedalījies sistēmu ieviešanas projektos?
- Kā jūs risināt konfliktus starp nodaļām?
- Kā jūs sekojat līdzi klientu apmierinātības rādītājiem?
- Kā jūs pielāgojat savus ieteikumus dažādām auditorijām?
